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方便老年人!伊州区税务局暖心服务再升级

时间:2021-02-23 13:03:23 来源: 财经新闻网 作者: 中华财经网 阅读:59

“小姑娘,谢谢你啊,你们的服务真是太好了,我明天就带上资料来办理”市民许翠勤说,走到门口还不忘给值班领导说,你们这的小姑娘真是特别热心,服务特别好,为你们点赞。

原来许阿姨买了一套房子,听中介公司说要先交契税,家里的孩子都在外地,老两口也不懂,就试着先来税务局问问,没想到一进大厅,导税小姑娘就热心地引导其来到专座,了解情况后,帮助老人把必须的原件资料写在纸条上,表示复印件来了工作人员会帮助其复印,同时帮助老人算了契税金额,还给老人留了咨询电话,全方位的耐心服务,帮助老人缓解了刚来时忐忑的心情,让老人安心地准备资料明天来办理业务。

随着信息技术的发展,线上办事给大家的生活带来了很大的方便,但是也给老年人设了门槛,为更好地优化税收服务环境,给老年人更多的呵护和关爱,提升老年人的幸福感和获得感,伊州区税务局聚焦关爱老年人,推出多项暖心举措方便老年人。一方面完善“健康码”通行凭证的管理和“网上自主办”的辅导,为愿意且能够智能化办税的老年人提供专人全程辅导服务,为无法智能化办税的老年人提供登记进厅和窗口办税的兜底服务;另一方面开辟绿色通道,设立老年人优先咨询专岗和业务办理专窗,无需排队叫号,即来即办、专人接待、全程服务,确保快速、优质办理好老年人业务。同时,伊州区税务局还提出服务“三要四不得”,要热情服务耐心辅导,要优先办理专人解决,要全程跟踪必要时上门服务,不得以任何理由拒收现金,不得强制老年人必须线上办理,不得以不属于受理范围简单打发,不得服务冷漠态度粗暴,以提升对老年人的服务质效。

除此之外,还在大厅专门设立了老年人专座,配备了翻译员和老花镜、放大镜、医药箱、血压计等设施,最大程度上关爱和便利老年人。

“老吾老,以及人之老,为更好地服务老年人,避免老年人产生社会抛弃感,伊州区税务局推出多项便利老年人办税缴费的暖心措施,旨在打通便民服务“最后一米”,实现老年人也能方便办、就近办、智能办、优化办,最重要的是实现老年人舒心办,这些措施不但提升了我们的服务水平,更多的是让社会充满人情味。”伊州区税务局王威副局长说。

下一步,伊州区税务局还将通过政务服务“好差评”、意见簿等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题,不断优化升级服务,为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。

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